Politique de Retour et de Remboursement (KYANPU)
Droit de rétractation (14 jours) Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être impérativement dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Produits d’Hygiène et de Filtration (Clause Importante) Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (Article L221-28 du Code de la consommation). Cela concerne notamment : les gourdes filtrantes, les pailles filtrantes, les cartouches de rechange. Tout produit de filtration ayant été mis en contact avec de l’eau ou dont l’emballage a été ouvert ne pourra être ni repris ni échangé.
Procédure de retour Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@kyanpu.fr.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Note : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Adresse de retour : 158 chemin des vignerons, 24330 Boulazac, France
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (sous 48h) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions / articles non retournables Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en soldes, en promotion ou les cartes-cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le retour respecte les conditions d’hygiène et d’emballage, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire indépendant de notre volonté. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kyanpu.fr.